今日女报/凤网记者 欧阳婷
迈出国门的那一刻，如果手机被停机，该怎么办？这样的意外就发生在长沙市民张莉（化名）身上中国联通手机营业厅。
本是高高兴兴出国旅游，结果在老挝的第三天，运营商湖南联通就以“为了个人信息安全”为由，将张莉的手机停了机，让她接下来的30天假期处于“联不通”的状态中国联通手机营业厅。
中国联通手机营业厅，投诉无门：湖南联通为何“联不通”？" >
出国游玩3天中国联通手机营业厅，张莉收到了停机短信
同行伙伴都通信正常，张莉咋就被运营商强制“断联”？即便反复申诉多次，她为何还是花费了十几个小时后才被复机？近日，张莉向今日女报/凤网讲述了事件的来龙去脉，希望湖南联通能给出一个合理解释中国联通手机营业厅。
一条短信后中国联通手机营业厅，她的手机被停机
为了保护您的个人信息安全中国联通手机营业厅，系统对此号码进行了通信限制，您可以携带有效证件、号卡至长沙联通自有营业厅或拨打10010核实后复机，敬请谅解！【长沙联通】
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张莉收到的短信
2月23日，张莉的手机在收到这条短信后，电话号码便被限制使用，停机了，此后，便再也没有收到电话和信息中国联通手机营业厅。
人在老挝，手机无法通信，可把张莉急坏了中国联通手机营业厅。
可与张莉一起前往老挝旅游的还有来自北京、重庆、苏州等地的伙伴中国联通手机营业厅，他们的手机都是正常使用，为何只有湖南联通将她停机了？
由于短信并没有告知在境外如何复机，让张莉以为“得回国后才能拨打10010”中国联通手机营业厅。其间，张莉也试图在网上向相关部门投诉，可每次都因为手机停机、无法收到验证码而作罢。好在张莉可以使用流量卡，酒店也有无线网，这才使她和家人没有彻底“断联”。
3月17日，张莉终于回国中国联通手机营业厅。本以为抵达长沙后，湖南联通就会为她“解锁”，可结果还是无法使用。
“手机无法使用，身上的现金也早已花完，差点就回不了家中国联通手机营业厅。”张莉在机场再次拨打10010，客服人员则告知“无法线上解锁，如果需要解锁，得提供另外一个手机号”。
多次投诉，结果都是“抱歉”中国联通手机营业厅。而最让张莉生气的是，有客服人员回复她“此次投诉已经派人处理了，给您回过三个电话，没人接听。”
“我手机停机了，她们怎么给我打电话？怎么会有人接听？”张莉说，联通工作人员态度敷衍，并没有真正为她解决问题中国联通手机营业厅。
无奈之下，张莉只能找邻居借卡求助中国联通手机营业厅。在将身份证和SIM卡放在一起拍照证明自己的身份后，张莉的手机才被复机，“整个过程用了十几个小时”。
“按照客服人员的要求，在国外也确实无法复机中国联通手机营业厅。”张莉解释，在境外，大家普遍都没有带着身份证，而是带着护照，即使当时自己拨打了10010，也无法完成复机操作。
强制锁卡是否合理中国联通手机营业厅？湖南联通：工作人员没有执行好
“我现在就想让湖南联通给个合理解释中国联通手机营业厅。”张莉说，在本次停机事件中，她有三个质疑点：第一，同在一个地方旅游，为何同行的外省户主都没停机，只有湖南联通采取强制停机？第二，出现危机信号判断时，为何不跟户主进行核实确认就能强制停机？第三，停机后为何投诉无门？侵犯户主利益后是否需要道歉及赔偿？
3月22日，今日女报/记者跟随张莉来到中国联通湖南省分公司，一位专门接待上访投诉的谭姓工作人员在了解张莉遭遇后，立即表示了歉意，并承诺会赔偿在停机期间，张莉手机产生的费用中国联通手机营业厅。他表示：“通常在涉嫌电信诈骗时，公司会采取半停机方式，也就是户主除了不能拨打电话外，能正常接听电话、收发短信、使用流量等，也会有短信详细告知如何在国外复机，但这次可能是工作人员没有执行好。”
该工作人员解释，之所以出国同行人员中，只有来自湖南的户主被停机，是因为早在2020年全国开展“断卡”行动，查获的一批用于传销及诈骗的电话卡中，以湖南、广西、云南三省的情况较为严重中国联通手机营业厅。因此，国家工信部特别下发了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2021年第2号）》，并对包括联通在内的三家通信运营商下发了相关函件。
“所以当湖南用户进入到电信诈骗高危区域后，监管力度会比较严格一点”中国联通手机营业厅。该工作人员说，不只是张莉，目前遇到类似情况的户主不少，他们也曾因为停机引发诉讼纠纷。
律师：遭遇强制停机中国联通手机营业厅，可诉讼维权
“公民的通信是受宪法保护的，通信运营商只有市场服务的功能中国联通手机营业厅。”湖南天地人律师事务所律师王子一介绍，《中华人民共和国宪法》第四十条规定：“中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。”
根据2020年修正的《湖南省通信条例》第二十八条规定，通信业务经营者在通信服务中，不得有包括“无正当理由拒绝、拖延或者中止提供通信服务”在内的损害通信用户合法权益的行为中国联通手机营业厅。
“这些法律法规都要求运营商要有合理合法理由才可中止用户通信服务中国联通手机营业厅。”王子一说，运营商有义务打击“利用通信网络实施的诈骗行为”，但不是打击“进入某区域的所有用户”。从张莉的遭遇来看，运营商没有证据表明用户存在诈骗行为，强制停机行为则已侵犯用户的通信自由权，“当事人可以向运营商投诉，或者通过诉讼等方式，维护自己的合法权益。”王子一建议道。
新闻延伸：手机无故在国外停机中国联通手机营业厅，尝试复机失败
今日女报/凤网记者在社交平台搜索“出国 停机”等关键词后，发现了不少类似案例中国联通手机营业厅。其中一位到泰国游玩的网友在网上分享了自己“被”停机后与手机运营商“四川电信”客服人员微信交流的截图。
截图显示，网友将自己收到的停机短信转发了给客服人员，对方回复，需要准备身份证件和实体号卡，到“四川电信”微信公众号上进行操作，“审核通过后就可以恢复（手机）使用”中国联通手机营业厅。
而网友由于在国外，身边只有护照，无法办理线上复机的操作中国联通手机营业厅。该名网友表示，接下来自己还有近半个月的旅游行程，手机停机将会造成很大的麻烦。
记者发现，在这些社交平台上，甚至有教程告诉有需要的网友，如何复机中国联通手机营业厅。
法院支持用户中国联通手机营业厅，要求通信运营商赔偿损失
有用户的手机通信服务被中止后，选择通过诉讼维护自己的合法权益，要求通信运营商道歉并赔偿自己的损失中国联通手机营业厅。
近日，辽宁省抚顺市新抚区人民法院审理了一起电信服务合同纠纷案件，原告卢某在迪拜工作，期间，手机突然失去信号，通话和短信功能无法使用中国联通手机营业厅。在微信上咨询了中国移动的客服工作人员后，对方称，其国际漫游功能已经关闭，但没有告知关闭原因。在客服人员的指导下，卢某试图再次开通国际漫游功能，却依旧无法使用手机。
此后，卢某第二次出境，但手机仍然无法正常使用通话和短信功能中国联通手机营业厅。
经过审理，法院认为：“原告卢某使用被告中国移动提供的电话号码，并按月缴纳电话费用，双方形成电信服务合同关系……被告在服务过程中存在瑕疵，以致原告在工作生活中造成不便中国联通手机营业厅。”
因此，法院判决被告中国移动通信集团辽宁有限公司抚顺分公司返还原告卢某手机不能正常使用期间的月租费用中国联通手机营业厅。
编辑：伊人
审核：欧阳灵溪
