近日，一位老年人心急如焚地来到建行合肥蜀山支行营业部，称自己房贷卡里的钱在晚上自己不知情的情况下被划走手机如何绑定银行卡。通过查询银行卡明细，工作人员发现客户卡上的钱都被转入某手机游戏交易平台，与老人核对后，老人想起了自己还在上小学的孙子，前一日下午玩手机时让自己刷了脸，时间点一一对应。知道实情后，老人家顿时懊悔不已，不该把手机给孙子玩游戏，同时也向工作人员诉苦，这张银行卡只想着往里面存钱还房贷，不想要其他的功能，现在手机支付速度太快，几个验证码钱就不见了。
随即，工作人员安抚了老人家，告知平时用卡的注意事项，并帮助其在手机银行里查询目前已绑定的支付平台，全部解除绑定，并关闭了这张卡的快捷支付功能，非本人验证无法开通快捷支付手机如何绑定银行卡。最后协助客户联系游戏公司平台，说明情况协商未成年人将充值退款。
作为银行工作人员，有责任对每一位客户进行风险提示和金融知识普及，尤其是对于不熟悉手机操作、线上支付的老年客户，协助客户学习银行卡使用规范，学会主动预防资金流失手机如何绑定银行卡。保障消费者权益，守护老百姓的“钱袋子”是每位金融工作者的职业使命。
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